Livraison et retour

1/ Frais de port
Les frais de port sont offerts pour la France métropolitaine uniquement et pour un unique lieu de livraison.
 

2/ Livraison, délai de préparation et d’expédition

Avant tout envoi, les créations Tamdam sont soigneusement enveloppés pour être ensuite emballés dans des cartons.

Les créations Tamdam sont réalisées entièrement à la main par la créatrice Madame Chloé Recher, les délais sont donc ceux affichés sur la description de chaque article.

 

Pour les délais concernant les articles non personnalisés : 
- De 4 semaines ouvrés pour tous nos petits modèles en stock et sans personnalisation (sans changement de couleur, sans nœud ni broderie).

- De 6-7 semaines ouvrés pour tous nos grands modèles en stock et sans personnalisation (sans changement de couleur, sans nœud ni broderie).

 

Pour les délais concernant les articles personnalisés : 
- De 4 à 5 semaines ouvrés pour tous nos petits modèles en stock avec une personnalisation de type changement de couleur, nœud et broderie.
- De 6 à 7 jours pour pour tous nos grands modèles en stock avec une personnalisation de type changement de couleur, nœud et broderie.

Toutes les livraisons sont assurées par la Poste en Colissimo avec remise contre signature* mais aussi par lettre avec suivi pour les plus petits articles. Le délai d’acheminement en France métropolitaine est habituellement de 2 à 3 jours.

 


3/ Retour dans le cadre du droit de rétractation "Satisfait ou remboursé"
Cet article concerne tous nos modèles, sauf les modèles spécifiquement personnalisés par le client, car la fabrication nécessite des adaptations particulières pour répondre à des exigences techniques et esthétiques très précises. Au regard de l'article L 121-20-1 du Code de la Consommation sont remboursables, seuls les articles « non spécifiquement personnalisés par le client ». La personnalisation s'entend par le changement de couleurs du produit, l'ajout de broderies, mais aussi l’ajout de nœud cousu sur des articles. En effet, vous ne disposez d'aucun droit de rétraction s’il s'agit de biens confectionnés spécifiquement et/ou nettement personnalisés pour vous, car ces produits ne pourront faire l’objet d’une commercialisation ultérieure.

 

3.1 Conditions de retour

Toute demande de retour s'effectuera directement par email à tamdam.rc@gmail.com ou via le formulaire de contact.
Pour qu’un retour soit accepté les articles retournés ne doivent être ni portés, ni tachés, ni lavés. Madame Chloé Recher, créatrice du des produits et du site www.tamdam.shop se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit ne remplit pas ces conditions. 

 

3.2 Délai "Satisfait ou remboursé"

Madame Chloé Recher, éditrice du site www.tamdam.shop vous permet de bénéficier de 14 jours ouvrés pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas, sans pénalité. Le droit de rétractation s'applique aussi si le produit est soldé. Ce délai commence à courir au jour de livraison du colis (inclus). Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvré suivant. Si votre commande porte sur plusieurs biens livrés séparément dont la livraison est échelonnée, le délai commence à courir à la réception de la dernière livraison.

 

3.3 Procédure en cas de retour en vue d’un remboursement

Afin de simplifier et faciliter le traitement des renvois des produits pouvant être renvoyés ainsi que leur éventuel remboursement, nous conseillons au client d'informer Madame Chloé Recher de son retour par mail dans un délai de 7 jours ouvrés (ce délai commence à courir au jour de livraison du colis inclus). Tout retour effectué à l'initiative du client sans en informer la créatrice, ne peut conduire à un remboursement des frais de retour engendrés.

Le remboursement s’effectuera dans un délai de 14 jours maximum après traitement du colis retourné et validation de l’état des produits selon les conditions précédemment citées.

En cas de perte ou détérioration du colis retourné, la créatrice du site www.tamdam.shop ne pourra procéder au remboursement de la commande. Le client devra alors effectuer une réclamation directement auprès de son transporteur.

 


4/ Erreur de livraison
Les produits voyagent sous la responsabilité de la créatrice des produits, Madame Chloé Recher et de La poste. Il appartient au client à la réception des produits d'en vérifier le contenu et l'état, et d'émettre toute réserve ou réclamation qui apparaîtraient justifiées (produit manquant par rapport au bon de livraison, produits abîmés, omission...).
Si les produits livrés ne sont pas conformes en nature ou en qualité aux indications mentionnées dans le courrier électronique de confirmation de la commande, le client devra formuler ses réclamations dans les 2 (deux) jours ouvrables suivant la date de livraison. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée. Cette réclamation sera faite via notre formulaire ou par courrier électronique à tamdam.rc@gmail.com
Sur les produits avec broderie personnalisée, l’irrégularité de la broderie ne peut faire l'objet d'une réclamation.
Les articles retournés ne doivent être ni portés, ni tachés, ni lavés et envoyés en recommandé par Colissimo à l’adresse suivante pour un éventuel remboursement :

Madame Chloé Recher - Créatrice de Tamdam
168 rue Léon Dupontreuée
80 000 AMIENS
FRANCE

Le remboursement s’effectuera dans un délai de 14 jours maximum après traitement du colis retourné et validation de l’état des produits selon les conditions précédemment citées.

La créatrice de Tamdam et son équipe, vous remercie de votre visite !

Conditions de livraison et de retour effectuées le 24 mai 2020